Los diseñadores, marketers, advertisers y líderes de producto están siempre en búsqueda de mejorar la experiencia e interacción de sus usuarios finales o clientes potenciales en relación a sus productos, sitios web o apps. Lo anterior lo conocemos como experiencia de usuario o UX. ¿Sabías que es un factor esencial para el éxito de tu organización?
No importa que tan atractiva sea tu marca o qué tan esencial sea tu producto o inclusive qué tan visualmente atractiva sea tu web. Si es difícil de navegar, no es intuitiva o lenta, los usuarios terminarán por abandonarla. Por ello, en esta guía exploraremos cómo puedes elevar la experiencia de usuario o UX a través de un diseño estratégico.
Fundamentos de UX
La UX o Experiencia de Usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios, sus productos y sus activos. Según la Interaction Design Foundation, el UX es el proceso que usan los equipos de diseño para crear productos que creen experiencias relevantes y significativas para los usuarios.
El diseño de la experiencia del usuario relaciona todo un proceso de integrar el producto, su diseño, branding, usabilidad y funciones. El objetivo de la UX es garantizar que los usuarios encuentren valor en lo que se les ofrece y al mismo tiempo, tengan una experiencia agradable. Para lograrlo, es fundamental entender las necesidades, limitaciones y contextos de los usuarios. ¿Sabías que el 77% de las marcas creen que la experiencia del cliente es un diferenciador clave de la competencia?
No solo se trata de diseñar un producto o sitio web visualmente atractivo, la UX requiere el diseño de la experiencia en conjunto con el software a desarrollar o usar y las experiencias relacionadas al producto para alcanzar los objetivos de negocio. Y, sin dejar a un lado, que el producto entregue soluciones que resuelvan las necesidades y dolores de tu Buyer Persona o cliente.
Recuerda, si no hay un uso para un producto, no tiene función.
Elementos Clave para un Diseño UX Efectivo
La estrategia de la UX se refiere a una planificación de acciones diseñadas para alcanzar un futuro mejorado de la experiencia del usuario en relación a la empresa o sus productos. Para poder desarrollar una estrategia de UX efectivo, debes conocer sus componentes principales:
Visión o declaración de intento
Metas y KPIs
Plan de acción
La organización, según Figma, debe definir una clara visión, misión y valores que ayude a su equipo a alinearse con lo que quieren entregar. Las metas y KPIs son definidas por cada equipo de trabajo que está relacionado al UX. Por ejemplo, para el equipo de prototipo las metas estarían relacionadas a mejorar el sistema de diseño mientras que para el equipo de Growth Marketing estarían enfocadas en adquisición de nuevos leads y conversiones.
Ahora, para el plan de acción. ¿Sabías que puedes aprovechar roadmaps? Los UX roadmaps son “artefactos” estratégicos que se alinean, priorizan y comunican las tareas pendientes por parte del equipo de UX al igual que los problemas a resolver.
Después del tercer paso nos encontramos con la ejecución, que se compone de dos elementos más:
Características y soluciones
Tareas y soporte
¿Qué debes considerar para tu estrategia de UX?
Claridad: El diseño UX debe ser intuitivo, haciendo que sea fácil para los usuarios navegar y encontrar lo que buscan sin confusión.
Consistencia: Mantener una coherencia visual y funcional a través de todas las páginas de un sitio web mejora la usabilidad y refuerza la identidad de marca.
Feedback: El sistema debe comunicarse con los usuarios, ofreciendo retroalimentación inmediata sobre sus acciones.
Eficiencia: Optimizar la experiencia para facilitar la realización de tareas de manera rápida y sencilla.
¿Qué no olvidar? Que la estrategia, visión, metas, plan de acción, ejecución, tareas y soluciones deben también estar pensadas en los objetivos de la empresa.
Estrategias de Diseño UX
A continuación te compartimos algunas estrategias de diseño UX para iniciar ya:
Investigación de Usuarios: Comprender a tu audiencia a través de entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad te ayudará a crear soluciones que realmente satisfagan sus necesidades. Por ejemplo, hoy en día, el 70% de la Generación Z quiere sitios web que intuitivamente sepan lo que quieren, según WP Engine.
Mapas de Experiencia: Visualizar el viaje completo del usuario puede revelar puntos de fricción que necesitan ser abordados. Por otro lado, también puedes incluir mapas de calor para conocer las secciones que aportan más interés en tus usuarios o por lo contrario, aquellas que no.
Prototipos y Pruebas: Crear versiones iniciales de tu diseño y someterlas a pruebas iterativas asegura que los problemas se solucionen antes de lanzar el producto final. Recuerda validar tus prototipos con la audiencia o buyer persona o usuario que usará tu producto.
Implementación de Prácticas de UX en el Desarrollo de Páginas Web
A los usuarios, les toma cerca de 0.05 segundos formar una opinión de un sitio web, por otro lado, el 88% de los usuarios de internet, tienen menos probabilidades de regresar a un sitio web que les ofreció una pobre experiencia de usuario. Por ende, integrar las prácticas de UX desde el principio en el proceso de desarrollo web garantiza que el diseño final no solo sea estéticamente agradable sino también funcional. Esto incluye:
Diseño responsivo para garantizar una experiencia óptima en cualquier dispositivo.
Velocidad de carga optimizada, crucial para retener la atención de los usuarios.
Accesibilidad para asegurar que el sitio web sea usable por personas con diversas discapacidades.
Medición y Mejora Continua de la Experiencia del Usuario
La optimización de la UX no termina con el lanzamiento de un sitio web o producto. Requiere de medición y mejora continua para poder alcanzar los objetivos de tu estrategia de UX al igual que los objetivos de negocio. ¿Por qué es vital medir el UX? Si ya estás publicando contenido en tu sitio web, lanzando campañas y landing pages, tienes que saber cómo tus usuarios de interés interactúan con tus activos. Lo anterior lo haces mediante el análisis de la experiencia del usuario.
Antes de continuar, vamos a diferenciar entre dos conceptos importantes: KPI y métricas de UX. La primera es una medición de éxito que incluye métricas como:
Valor de la orden promedio
Costo por instalación
Ganancia por usuario
Mientras que la segunda, métricas de UX se refiere a qué tan bien los usuarios están interactuando con tu marca y productos, incluye:
Interacción del usuario: Clicks, taps, vistas de pantalla, vistas de página, vistas de video, tiempo en el sitio web, comentarios, compartidos en redes sociales
Lealtad
Satisfacción del usuario
Es un proceso continuo que requiere:
Análisis de Datos: Herramientas como Google Analytics permiten monitorear cómo los usuarios interactúan con tu sitio web y dónde podrían estar experimentando problemas.
Feedback de Usuarios: Mantener canales de comunicación abiertos con los usuarios para recoger sus comentarios es vital para la mejora continua.
Pruebas A/B: Comparar diferentes versiones de una página o elemento puede revelar qué funciona mejor en términos de UX.
UX y CX
Relacionados entre sí. Pero, con diferencias marcadas y con relevancia para el mundo de hoy en el cual, los clientes desean una experiencia omnicanal a través de los distintos puntos de contacto entre marca-cliente.
El CX o experiencia del cliente (customer experience) se refiere a mejorar la experiencia de una persona con la compañía, a través de todos los puntos de contacto. Por el otro lado, el UX se refiere a la creación y optimización de las interacciones entre el usuario y el producto.
Conclusión
Dominar la UX es una tarea compleja pero gratificante. Implementar un diseño estratégico centrado en el usuario no solo mejora la satisfacción y retención de los usuarios sino que también contribuye al éxito a largo plazo de tu proyecto digital.
Recuerda, la clave está en entender profundamente a tus usuarios y estar siempre dispuesto a adaptar y mejorar tu enfoque basado en sus necesidades y comportamientos. La excelencia en UX es un viaje, no un destino.
Si quieres saber cómo mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web o productos digitales, contáctanos. En Asterism* tenemos amplia experiencia en diseño UX y estrategias growth para alcanzar tus objetivos de negocio.
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