Trabajar con la agencia adecuada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu estrategia. Si hoy te encuentras cuestionando si es momento de cambiar tu agencia de Inbound Marketing, esta guía es para ti.
Muchas empresas enfrentan este dilema en algún punto. A continuación, te presentamos 11 claves para determinar si es hora de buscar un nuevo socio para tu estrategia de Inbound Marketing más los pasos sugeridos para realizar la transición.
¿Es momento de cambiar a tu agencia de Inbound Marketing?
El Inbound Marketing es una estrategia que requiere inversión, no sólo de tiempo, también de recursos. Por ende, como empresa esperas que genere resultados tangibles. Pero también, implementar una estrategia de Inbound y ver resultados, no sucede de la noche a la mañana. Según HubSpot, el 83.9% de las empresas que usan Inbound Marketing, ven un incremento significativo de leads en los primeros 7 meses. Sin embargo, se trata de una estrategia de mediano a largo plazo que puede tomar incluso un año en mostrar resultados.
Seguramente ya lo sabías. Y lo anterior sucede porque el Inbound Marketing se apoya de una combinación de otras estrategias como: Content Marketing, SEO, SEM, PPC, Emailing, Ventas, Automatizaciones y más. Aunado a lo anterior, enlaza a una serie de plataformas:
Sitio web
Landing pages
Redes Sociales
Email
Software de Inbound y/o automatización o CRM
Campañas en redes sociales
Campañas en buscadores
Y la lista puede continuar
Al tener una combinación de distintas estrategias, que trabajan en conjunto, con un objetivo común, es necesario “darle tiempo al tiempo”, optimizar y ver qué se puede mejorar. Pero, si el tiempo ha pasado, has detectado algunas red flags pero aún dudas, es crucial que evalúes el desempeño de manera objetiva.
Claves para saber si es momento de cambiar a tu agencia de Inbound Marketing
Aquí te dejamos algunas señales que pueden indicar que es momento de considerar un cambio.
No está dando resultados
El principal objetivo de contratar una agencia de Inbound Marketing es mejorar tus métricas de negocio. Si no ves un retorno sobre la inversión (ROI) claro y positivo, es una señal de alerta. Una buena agencia debe ser capaz de mostrarte mejoras en generación de leads, conversiones y, en última instancia, en tus ventas.
De mediano a largo plazo, tendrás que visualizar la baja en costo de adquisición así como costo de conversión. Especialmente si eres nuevo en Inbound Marketing. En el corto plazo a veces se puede ver una disminución de costo de adquisición por optimización de campañas PPC, por ejemplo. Si ves lo contrario, es momento de replantear tu estrategia y considerar un cambio de agencia.
No está tomando responsabilidad por los resultados obtenidos
Lo sabemos, durante los primeros meses, podemos ver un aumento de costos de adquisición, de inversión de campañas, disminución de tráfico orgánico o palabras clave por optimizaciones realizadas y más. Inclusive una disminución en alcance de redes sociales o interacción por ajustes en las estrategias de redes sociales. Todo esto lo debes de saber porque la agencia de Inbound Marketing te lo informó.
La responsabilidad y la transparencia son fundamentales en cualquier relación comercial. Si tu agencia evita asumir la responsabilidad por los resultados, malos o buenos, es una señal de que podría estar fallando en su compromiso contigo. Una agencia de Inbound Marketing confiable te proporcionará informes y reportes detallados y estará dispuesta a discutir estrategias para mejorar.
Hay poca respuesta o tardan mucho en contestar
La comunicación efectiva es esencial para el éxito de cualquier relación. Si tu agencia de Inbound Marketing tarda demasiado en responder a tus correos electrónicos o llamadas, o si simplemente no hay una comunicación fluida, esto puede afectar negativamente tus campañas y decisiones estratégicas.
Lo sabemos, como clientes tenemos apuro en recibir contestaciones rápidas o ver gestiones todavía más rápidas “cambia el copy”, “ajusta esta palabra”, “no me gustó el diseño”, etc. Pero si tu agencia tarda más de dos días o simplemente no te confirma que está revisando el tema dentro de las primeras 24 horas, es momento de considerar el cambio.
No termina por entender tu negocio
Una agencia de Inbound Marketing debe entender profundamente tu industria, tus productos y tus clientes así como tus perfiles de Buyer Persona. Durante el proceso de onboarding, debió de haberte preguntado todas sus dudas, por más obvias que fueran (como agencia lo sabemos). Por otro lado, debió de haber cuestionado o dado mejoras para entender más a tu BP, debió de haber sucedido una reunión de razones por las cuales quizá tus perfiles de cliente ideal necesitaban más profundidad o mejoras.
Aquellos insights, dolores, etc, etc.
Si después de todo esto (que esperamos haya sucedido), sientes que no aún comprenden tu negocio, constantemente les tienes que recordar que así no es tu BP o no pueden alinear sus estrategias con tus objetivos, es probable que no puedan ofrecerte el valor que necesitas.
Falla en los deadlines
Cumplir con los plazos establecidos es una muestra de profesionalismo y compromiso. Si tu agencia de Inbound Marketing constantemente falla en entregar los calendarios de contenido, planes, calendarización [...] a tiempo, esto no solo afecta tus campañas actuales sino también la planificación futura.
¿Por qué lo decimos? Por ejemplo para SEO, la optimización SEO de tu sitio web debió ocurrir durante los primeros dos meses de contratación. La publicación de nuevos contenidos en tu blog, debe ser periódica ya que se consideran buenas prácticas para el algoritmo de Google, aparte de que SEO es una estrategia de mediano a largo plazo.
Las campañas de Google o en buscadores toman tiempo en “aprender” y optimizarse, mínimo dos semanas. Lo mismo sucede con campañas en redes sociales. Si todo esto tarda tiempo en implementarse…red flag.
Cambios constantes del equipo de la agencia
La rotación frecuente de personal en el equipo de agencia de Inbound Marketing puede ser una señal de problemas internos. Además, esto puede afectar la continuidad y la calidad del trabajo, ya que los nuevos miembros necesitan tiempo para familiarizarse con tu cuenta, tu estrategia y objetivos de negocio.
Si hay cambios constantes con tu Customer Success, Experto Inbound, Líder SEO, Experto en Campañas, Social Media Manager o Strategist y la lista sigue, red red flag. Peor aún, si el nuevo integrante llega a tu reunión sin conocerte, a tu empresa o la estrategia, no es buena señal. Como empresa sabemos que las adiciones de Capital Humano pueden suceder en cualquier momento (hola Recursos Humanos), pero la agencia de Inbound Marketing debe tener pautas de onboarding internas que no afecten los resultados ni rendimiento de su equipo interno.
No entiende a tu Buyer Persona
El Inbound Marketing se basa en conocer y entender a tu Buyer Persona. Como expertos en Marketing, desayunamos, comemos y cenamos los dolores de nuestro perfil ideal de cliente. Vivimos con eso todos los días. Es la base modular de la estrategia y por ende, del copy y diseño de las acciones y tácticas. Si tu agencia no logra definir ni entender claramente quién es tu público objetivo y cómo dirigirse a él, es probable que las estrategias implementadas no sean efectivas.
Falta de retroalimentación o insights para mejorar tu negocio y estrategia
Una agencia de Inbound Marketing debe ser proactiva en ofrecer retroalimentación y sugerencias para mejorar tu estrategia. Si estás en el mundo del Marketing, sabes que los algoritmos y plataformas cambian casi mes a mes, la industria está en constante transformación.
Si solo se limitan a ejecutar tareas sin aportar ideas nuevas o insights basados en datos o peor aún, no estén informados de la actualidad del Marketing, es posible que no estén agregando el valor estratégico que necesitas.
Falta de optimización de campañas
Una agencia de Inbound Marketing debe ser constante en la revisión y optimización de tus campañas para mejorar su rendimiento. Si notas que no están realizando cambios ni mejoras en tus campañas, es probable que estén descuidando este aspecto fundamental del Inbound Marketing.
Como lo mencionamos anteriormente, hay estrategias y plataformas que toman tiempo en empezar a correr y aprender por lo que si no hay optimización inicial y durante el proceso, puede traer problemas para obtener los resultados esperados.
No adapta la estrategia a tus necesidades o tendencias del mercado
El mundo del marketing digital cambia rápidamente. Tu agencia debe estar al día con las últimas tendencias y ser capaz de adaptar tus estrategias en consecuencia. Si notas que siguen utilizando tácticas obsoletas o no personalizan sus enfoques a tus necesidades específicas, es hora de reconsiderar.
Hay problemas entre miembros del equipo de la agencia y tu equipo
La colaboración y la armonía entre tu equipo y la agencia son esenciales para el éxito. Si hay conflictos frecuentes, malentendidos o falta de cohesión, esto puede obstaculizar el progreso de tus campañas y afectar negativamente los resultados.
Un último tip que puede darte luz verde para cambiar la agencia de Inbound Marketing actual es recordar cómo fue tu onboarding, recuerda que debió de haber pasado lo siguiente (como mínimo):
Reuniones de alineación y establecimiento de objetivos
Análisis profundo de tu negocio, industria y competencia
Definición clara del Buyer Persona y el viaje del comprador
Establecimiento de un plan estratégico personalizado para tu empresa
Implementación y ejecución conjunta de las estrategias acordadas
Asesoría y contratación del software de Inbound Marketing o CRM
Consultoría y entrenamiento del software contratado
Optimización de campañas antiguas
Recomendaciones de optimización de los distintos canales de adquisición
Oportunidades regulares de revisión y retroalimentación para ajustar y mejorar la estrategia.
Si tu agencia actual no cumplió con estos pasos, es probable que no estén comprometidos a ayudarte a alcanzar tus objetivos y sea momento de buscar una nueva agencia de Inbound Marketing.
Si después de evaluar estos puntos consideras que tu agencia actual no está cumpliendo con tus expectativas, podría ser el momento de explorar otras opciones. Recuerda que la elección de una agencia de Inbound Marketing adecuada es crucial para el crecimiento y éxito de tu empresa.
Ahora, si ya estás en el proceso de cambiar a tu agencia de Inbound Marketing por otra, ¿qué pasos deberías de tomar para asegurar una transición clara que no afecte ni tus materiales ni resultados.
A continuación, te presentamos algunas recomendaciones:
¿Cómo asegurar una transición exitosa a tu nueva agencia de Inbound Marketing?
Antes de comunicar tu decisión de cambiar de agencia de Inbound Marketing, es muy importante que preveas el tiempo que llevará la contratación de otra agencia. Recuerda que debes buscar nuevas opciones, recibir propuestas que se adapten tanto a tus objetivos como a tu presupuesto, incluso a las plataformas de automatización que tienes activas.
Si tu agencia anterior es HubSpot Partner, la nueva tendría que serlo o tener experiencia comprobable de ello.
Revisión de contratos, términos y condiciones
Recomendamos revisar cuidadosamente los acuerdos contractuales, términos y condiciones con tu agencia actual antes de hacer un cambio. Asegúrate de cumplir con cualquier periodo de notificación requerido y terminar la relación en buenos términos.
Claves, permisos y cuentas
Asegúrate de tener acceso a todas las claves, permisos y cuentas relevantes para tus campañas antes de finalizar la relación con tu agencia actual. Esto te permitirá mantener el control sobre tus activos y asegurarte de que no haya interrupciones en tus campañas. Peor aún, que al momento de terminar la relación, la agencia pasada elimine el trabajo realizado o cambie las contraseñas. Lo sabemos, no es ético ni profesional pero con años en la industria, sabemos que ha ocurrido y puede ocurrirte.
Debes ser dueño de todo, la agencia de Inbound Marketing (a menos que diga lo contrario tu contrato) debe ser un facilitador, más no dueño de tus activos, ni de tus cuentas.
¿Qué plataformas tener en cuenta? Inicialmente:
Cuenta de CRM o de automatización
Google AdWords
Meta (accesos a cuentas de redes sociales y a administrador de anuncios)
Sitio Web
Google Analytics 4
Google Search Console
Google Tag Manager
LinkedIn y su administrador de anuncios
Permisos de Google Drive o Outlook
Establece un plan de acción claro y realista
Antes de hacer el cambio, asegúrate de tener un plan detallado en conjunto con tu nueva agencia. Define claramente los roles y responsabilidades, establece plazos realistas y acuerda las métricas clave para evaluar el éxito del cambio.
Comunica claramente los motivos del cambio
Es importante ser honesto con tu agencia de Inbound Marketing actual sobre por qué estás buscando un nuevo socio. Esto les ayudará a entender tus expectativas y a trabajar juntos para lograr una transición sin problemas.
Comparte la información relevante y los recursos necesarios
Asegúrate de proporcionar toda la información relevante y los recursos necesarios a tu nueva agencia. Esto incluye acceso a cuentas, datos, informes anteriores, entre otros. Cuanta más información tengan sobre tu negocio, mejor podrán ayudarte.
Programa una reunión de inicio con tu nueva agencia
Una vez que hayas completado el proceso de cambio, es importante que programes una reunión inicial con tu nueva agencia. Esto les permitirá conocerse y discutir a fondo la estrategia y los objetivos a corto y largo plazo.
¿Estás listo para encontrar una agencia que realmente entienda y potencie tu estrategia de Inbound Marketing? ¡Contáctanos hoy mismo para una consulta gratuita y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos!
Comments