Una estrategia de adquisición de clientes es vital para mantenerte competitivo y lograr escalabilidad. Sin embargo, este tipo de estrategia se ha vuelto compleja debido a la evolución constante de los canales de adquisición, audiencias y clientes más exigentes.
Las marcas requieren tácticas innovadoras y efectivas, pruebas A/B, velocidad de implementación y optimización más una serie de acciones para establecer su estrategia de adquisición de clientes. Hoy te compartiremos algunas.
Adquisición de clientes y usuarios en 2024
El panorama de la adquisición de clientes y usuarios cambia constantemente. Tan solo este año, las marcas invertirán $667 mil millones de dólares en esfuerzos digitales. Para 2026, se espera que el gasto en la industria de la publicidad digital alcance los $782.2 mil millones de dólares. Con la aparición de nuevas tecnologías y plataformas, es crucial mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tácticas. De 2024 y para adelante, la clave estará en la personalización, la automatización y la creación de valor.
Los consumidores de hoy esperan experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias únicas. Ya no son perfiles tradicionales. Según el reporte de “State of the Consumer 2024: What’s now and what’s next” por McKinsey:
Para 2030, el 75% de los consumidores en mercados emergentes estarán compuestos por personas entre los 15 y 34 años.
Los consumidores buscan productos y servicios wellness
Los consumidores están abiertos a explorar alternativas de marcas
La lealtad a las marcas se ve en peligro por la búsqueda de nuevas opciones de marcas
Además, las empresas deben ser capaces de automatizar procesos (el 76% de las marcas reportan haber empleado alguna herramienta de automatización de marketing) y utilizar datos de manera eficiente para mejorar sus esfuerzos de adquisición de clientes. Finalmente, el valor percibido por el cliente será el motor principal de la lealtad y la retención.
Tácticas efectivas para adquisición de clientes y usuarios
A continuación te compartimos algunas tácticas para adquisición de clientes:
Viral growth loops
Los viral growth loops son una táctica efectiva para la adquisición de clientes y usuarios. Estos bucles se basan en crear una experiencia de usuario tan atractiva que los clientes actuales inviten a otros a unirse, generando un crecimiento exponencial.
Para implementar un viral growth loop, identifica qué elementos de tu producto o servicio pueden incentivar a los usuarios a compartirlo con otros. Puedes ofrecer recompensas, como descuentos o acceso exclusivo.
Otra forma efectiva es integrar funcionalidades sociales directamente en tu producto. Por ejemplo, permitir a los usuarios compartir sus logros o experiencias en redes sociales puede aumentar significativamente la visibilidad y atracción de nuevos usuarios.
Campañas pago para adquisición de clientes
Las campañas de pago pueden ser extremadamente efectivas para la adquisición de clientes cuando se ejecutan correctamente. Según Smallbizgenius, este canal puede alcanzar un ROI del 200%.
Antes de lanzar una campaña pagada, realiza una investigación exhaustiva de tu público objetivo así como los canales donde se encuentran. ¿Sabías que los anuncios tienen un 50% más de probabilidades de convertir que los visitantes orgánicos?
Además, asegúrate de monitorear y ajustar tus campañas regularmente. Analiza los datos para identificar qué anuncios están funcionando mejor y optimiza tu presupuesto en consecuencia.
Pruebas gratuitas o free trials
Si tu empresa es SaaS, ofrecer pruebas gratuitas es una excelente manera de atraer nuevos usuarios y demostrar el valor de tu producto. Este enfoque permite que los usuarios experimenten tu producto sin compromiso, aumentando la probabilidad de conversión a clientes de pago.
Para que una prueba gratuita sea efectiva, asegúrate de que los usuarios puedan experimentar plenamente los beneficios de tu producto. Limitar las funciones clave puede desmotivar a los usuarios potenciales. Proporciona una experiencia completa que les permita ver el verdadero valor que ofreces. Inclusive puedes ofrecer una membresía freemium para que continúen usando tu plataforma y obtener feedback sobre experiencia de usuario o features más usados.
También, considera establecer un periodo de prueba adecuado. Un periodo demasiado corto puede no ser suficiente para que los usuarios aprecien tu producto, mientras que uno demasiado largo puede llevar a la inacción. Encuentra el equilibrio adecuado para maximizar las conversiones.
On-demand demos para adquisición de usuarios
Las demostraciones a demanda son una herramienta poderosa para la adquisición de clientes. Permiten a los posibles clientes ver tu producto en acción a su conveniencia, eliminando barreras de tiempo y logística. Este tipo de táctica es bastante efectiva ya que solo los leads calificados interesados en tu oferta, buscarán las demos on-demand.
Para implementar demos a demanda, crea videos o presentaciones detalladas que muestren las características y beneficios de tu producto. Asegúrate de que sean fáciles de acceder y estén disponibles en múltiples formatos, como videos en tu sitio web o presentaciones descargables.
Complementa las demos con CTAs, como solicitar una consulta o registrarse para una prueba gratuita. Esto ayudará a convertir el interés en acción, acercando a los usuarios potenciales un paso más hacia la compra.
Webinars de producto
Los webinars son una excelente manera de educar a tu audiencia y demostrar el valor de tu producto de manera interactiva. Pueden atraer a un gran número de asistentes y proporcionar una plataforma para responder preguntas en tiempo real.
Al organizar un webinar, elige un tema relevante que resuene con tu audiencia. Prepara una presentación informativa y atractiva que destaque las características y beneficios de tu producto. Invita a expertos o clientes satisfechos para que compartan sus experiencias y testimonios.
Promociona tu webinar a través de tus canales de marketing, como redes sociales, email marketing y tu sitio web. Después del evento, sigue en contacto con los asistentes enviándoles una grabación y recursos adicionales para mantener su interés.
Casos de estudio o casos de éxito
Los casos de estudio también son una táctica efectiva para la adquisición de usuarios porque puedes demostrar cómo tu producto o servicio ha ayudado a otros clientes a alcanzar sus objetivos. Proporcionan pruebas concretas de los beneficios de tu producto y pueden ser muy persuasivos para los compradores potenciales.
Para crear un caso de estudio efectivo, selecciona un cliente que haya tenido éxito notable con tu producto. Documenta su experiencia detalladamente, incluyendo los desafíos que enfrentaron, cómo tu producto los ayudó y los resultados obtenidos. Utiliza datos y estadísticas para respaldar tus afirmaciones.
Publica tus casos de estudio en tu sitio web y compártelos a través de tus canales de marketing, recuerda incluir un formulario para guardar sus datos. También, considera utilizarlos en presentaciones de ventas y materiales promocionales para reforzar tu mensaje.
SEO en tu estrategia a mediano y largo plazo
El SEO es una estrategia esencial para la adquisición de clientes y usuarios a largo plazo. ¿Sabías que el 53% del tráfico de los sitios web proviene de este canal? Optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda puede aumentar significativamente tu visibilidad y atraer tráfico orgánico de alta calidad.
Comienza realizando una investigación de palabras clave para identificar los términos que tu audiencia está buscando. Utiliza estas palabras clave en el contenido de tu sitio web, incluyendo títulos, descripciones y artículos de blog. Según HubSpot, las marcas que tienen un blog reciben un 55% más de tráfico. Asegúrate de que tu contenido sea relevante y valioso para tus visitantes.
No olvides el video
El contenido de video es una herramienta poderosa para la adquisición de clientes y usuarios. Los videos pueden captar la atención de tu audiencia y transmitir información de manera visual y atractiva.
Crea videos que muestren tu producto en acción, expliquen sus características, beneficios y compartan testimonios de clientes satisfechos. Publica tus videos en tu sitio web, redes sociales y plataformas de video como YouTube.
Además, considera utilizar videos en tus campañas de email marketing. Los videos pueden aumentar las tasas de apertura y clics.
Estrategia de onboarding vía email marketing
Un proceso de onboarding efectivo es crucial para convertir nuevos usuarios en clientes leales. El email marketing es una herramienta poderosa para guiar a los nuevos usuarios a través de este proceso.
Crea una serie de emails automatizados que den la bienvenida a los nuevos usuarios y los guíen a través de los primeros pasos para utilizar tu producto. Proporciona tutoriales, consejos y recursos útiles para ayudarles a maximizar el valor de tu producto.
Además, utiliza tus correos electrónicos de onboarding para recopilar comentarios y resolver cualquier problema que los usuarios puedan enfrentar. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de retención.
Implementa programas de referidos
Los programas de referidos son una manera efectiva de adquirir nuevos clientes a través de las recomendaciones de tus clientes actuales. Las recomendaciones de boca a boca son extremadamente poderosas y pueden generar un crecimiento significativo.
Para implementar un programa de referidos, ofrece incentivos atractivos para que tus clientes recomienden tu producto a otros. Esto puede incluir descuentos, recompensas en efectivo o acceso exclusivo a nuevos productos o funciones.
Promociona tu programa de referidos a través de tus canales de marketing y facilita que tus clientes compartan su experiencia con otros. Monitorea y optimiza tu programa regularmente para asegurarte de que esté generando resultados.
Gated content para la generación de leads y usuarios
El contenido bloqueado o gated content, es una estrategia efectiva para generar leads y adquirir nuevos usuarios. Ofrecer contenido valioso a cambio de la información de contacto de los usuarios puede ayudarte a construir una lista de leads cualificados.
Crea recursos valiosos como ebooks, guías, informes o seminarios web que tu audiencia encuentre útiles e interesantes. Promociona estos recursos a través de tus canales y utiliza formularios para recopilar información de contacto antes de permitir el acceso al contenido.
Una vez que hayas recopilado la información de contacto, utiliza campañas de email marketing para nutrir a estos leads y convertirlos en clientes.
Marketing de eventos o event marketing
El marketing de eventos es una estrategia efectiva para la adquisición de clientes y usuarios. Los eventos pueden proporcionar una plataforma para interactuar directamente con tu audiencia, demostrar tu producto y construir relaciones.
Organiza eventos, como seminarios, talleres o conferencias que sean relevantes para tu audiencia. Proporciona contenido valioso y oportunidades de networking para atraer a participantes interesados.
No olvides ofrecer incentivos para la asistencia, como descuentos o acceso exclusivo a recursos. Después del evento, mantén el contacto con los asistentes y sigue nutriendo estas relaciones para convertirlos en clientes.
Conclusión
La adquisición de clientes y usuarios es un componente crucial para el éxito de cualquier marca. Utilizando una combinación de tácticas efectivas como viral growth loops, campañas pagadas, pruebas gratuitas y SEO, puedes atraer y retener a más clientes y usuarios.
En 2024, el enfoque estará en la personalización, la automatización y la creación de valor. Al implementar estas estrategias y mantener una mentalidad de mejora continua, tu negocio estará bien posicionado para crecer y prosperar.
¿Quieres empezar a implementarlas? Contáctanos.
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